Vous avez pu noter qu’aujourd’hui, Mercredi, Skreel a été particulièrement de mauvaise qualité. Que s’est-il passé…

FRANCE TELECOM à décidé de dégrader notre ligne volontairement, non non, ce n’est pas de la paranoia, c’est bel et bien ce que m’a affirmé l’un des techniciens avant de m’insulter et de me raccrocher à la gueule. En effet, aujourd’hui vers 13 heures, je me décide à appeller le provider (Nérim) pour savoir si le problème de déconnexions vient de chez eux, et après avoir discuté avec le très sympathique et compétent technicien (bravo nérim !), il me dit que le problème semble provenir de chez FRANCE TELECOM, chose que je fais immédiatement après et que je regrette déjà…

Premier appel, je tombe sur un technicien, enfin un commercial qui se présente comme technicien. Il refuse de répondre à mes questions prétextant une erreur de facturation responsable de mes déconnexions. Je lui explique qu’il ne s’agit pas de cela car je réussi tout de même à me connecter, mais il me coupe, s’énerve et ne m’écoute plus (un peu comme un garcon de trois ans qui se met à chanter pour plus entendre son interlocuteur) avant de raccrocher. Visiblement, c’est un c*n… Deuxième appel, je tombe sur une femme, l’air très fatiguée puisqu’elle ne m’écoute pas non plus. Je réussi néanmoins à la convaincre de me rediriger vers quelqu’un de compétent et je me retrouve au service comptabilité qui vérifie que les factures soient bien payées, comme c’est le cas, il ne savent pas quoi faire et donc sans un mot me redirigent au service recouvrement qui ne fait que constater qu’il n’y a rien d’anormal et donc se sentent obliger de me rediriger vers le service technique qui eux en revanche trouve un problème de facturation. Forcément, la faute à pas de chance, faut que je retombe sur l’incompétent du premier appel qui cette fois ci comprends que je ne vais pas lui foutre la paix quand je commence à lui parler de mes temps de latence supérieurs à 1000 millisecondes et de la perte de paquets oscillant entre 60 et 80%. Forcément, son neurone ne supporte pas le choc et… je vous laisse deviner ce qu’il fait ?

Bravo ! Si vous avez répondu “il te redirige vers quelqu’un d’autre”, vous avez gagné ;) Heureusement, cette fois ci j’ai affaire à un VRAI technicien, et sympathique de surcroit ! Durée de la croisière, une heure et demi…

Jusqu’a maintenant, 21 heures, le problème n’est pas réglé et il faut que j’attende demain matin. Je trouve désolant que pour atteindre la SEULE personne compétente, l’on soit obligé de passer une muraille de dégénérés en tout genre. Ce n’est d’ailleurs pas la première fois que je me fait insulter ou raccrocher à la gueule par France Telecom, le service technique Wanadoo est assez professionnel dans le genre, ils commencent par vous traiter d’incompétent avant de vous dire que vous avez qu’a vous démerder, et quand il vous prends l’envie de fermer votre compte, vous vous appercevez un an après qu’ils continuent à vous facturer et à débiter.

Je n’ose même pas vous dire que Skreel est inscrit à titre professionnel et j’ai vraiment peur pour les particuliers…

Enfin, je ne vais pas crier à l’escroquerie, certains l’ont déjà assez crié lors de la révision des prix “en notre faveur” où tout le monde à eut la joie de voir que sa facture en prenait un coup, c’est une tradition…

Nerim, ce qu’un service technique devrait etre, efficace et à l’écoute !

Pas de lien pour France Telecom, vivement que les autres opérateurs proposent des solutions alternatives…

[n.d.k` : veins n’a jamais entendu parler du principe de Dilbert]

[n.d.veins : aujourd’hui, rien de nouveau, le technicien a décidé de me convaincre de changer de provider pour prendre Wanadoo, parceque “chez Wanadoo y a pas de souci, c’est pas comme chez les autres…” et au final ne fera venir aucun technicien avant Lundi… ]